Faktor-Faktor yang Memengaruhi Loyalitas Nasabah Produk Amanah Pegadaian Syariah
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, nilai taksiran, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah Produk Amanah di Pegadaian Syariah Talise, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linear berganda terhadap 93 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan nilai taksiran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan kepercayaan berpengaruh positif namun tidak signifikan. Secara simultan, ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, yang berarti loyalitas terbentuk dari kombinasi faktor finansial dan non-finansial. Temuan ini menunjukkan pentingnya bagi Pegadaian Syariah Talise untuk terus meningkatkan kualitas produk melalui inovasi pembiayaan yang fleksibel, menjaga keadilan dalam penentuan nilai taksiran, serta memperkuat pelayanan berbasis kepercayaan dan prinsip syariah. Keterbatasan penelitian ini terletak pada ruang lingkup wilayah yang sempit dan variabel yang terbatas, sehingga penelitian selanjutnya disarankan memperluas objek serta menambah variabel seperti kepuasan dan kualitas layanan guna memperoleh hasil yang lebih komprehensif.
References
Al-Ghifari, M. I., & Khusnudin. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Biaya Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Denpasar Bali. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 5(2), 421–434. https://doi.org/10.25299/jtb.2022.vol5(2).10883
Ariyanto, D. (2022). Pengaruh Attitude, Subjective Norm, Perceived Behavioral Control dan Religiosity Terhadap Repurchase Intention Halal Cosmetics Wardah. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(4), 583–589. http://repository.unp.ac.id/id/eprint/41930
HIDAYAT, M. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Kepercayaan dan Promosi Pegadaian Syariah Terhadap Minat Nasabah ( Studi Kasus Minat Nasabah Pegadaian Syariah Purwokerto ). In Skripsi UIN Prof. K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto. Skripsi Universitas Islam Negero Prof. K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto.
Hosnawiyah, Abu Yazid Adnan Quthny, C. W. P. (2024). Pengaruh kualitas produk amanah pegadaian syariah probolinggo terhadap minat masyarakat untuk membeli kendaraan baru atau second. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, 7(1), 68–78.
Irpan Suriadiata. (2024). Peran Lembaga Keuangan Non Bank Dalam Memberikan Keadilan Distributif Bagi Nasabah. Unes LAw Review, 6(4), 386–392.
Khair, A., & Setiawan, F. (2024). Analisis Determinan pada Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah dalam Menggadaikan Emas di Pegadaian UPS Pasar Anom. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 1073–1091. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.341
Kotler, P. and K. L. K. (2016). Marketing Management. 15th Edition. Pearson.
Laely, N. (2016). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pada PT. Telkomsel di Kota Kediri. Jmm17, 3(02), 61–74. https://doi.org/10.30996/jmm17.v3i02.802
Lesmana, R. (2019). Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Pt Paragon Tehnology and Innovation. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(3), 59–72.
NURUL KAUSARI. (2022). Pengaruh Nilai Taksiran, Biaya Ijarah, Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Melakukan Gadai Emas Di PT. Pegadaian Syariah KC Banda Aceh. Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh.
Putri, A., Nasution, A. W., & Seri, E. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use Dan Perceived Credibility Terhadap Keputusan Menggunakan M-Banking Dimasa Covid-19. Jurnal Ilmiah Akuntansi Budgeting, 1(2), 53–62.
Putri, S. E. (2022). Pengaruh Nilai Taksiran, Ujrah Dan Promosi Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunakan Produk Pembiayaan Gadai Emas Syariah. Irsyaduna: Jurnal Studi Kemahasiswaaan, 2(2), 127–139. https://doi.org/10.54437/irsyaduna.v2i2.568
Saleh, M. (n.d.). Analisis Pembiayaan Produk Amanah (Kepemilikan Kendaraan Roda Dua) Pada PT. Pegadaian Syariah Kota Lubuklinggau. Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAI Al-Azhaar Lubuklinggau, 343–356.
Setiawan, R., & Hidayat, R. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah pada Lembaga Keuangan Syariah. Jurnal Ekonomi Islam, 14(2), 112–125.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan (R&D). Alfabeta.
Widiyanto Bangun Prasetyo. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Swalayan Luwes Purwodadi). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(3).
Yuliasari, W. T. R. I. (2022). Pengaruh Down Payment, Tenor, Dan Angsuran Terhadap Pembiayaan Produk Amanah Pada Pt Pegadaian Cabang Tanjungpinang Timur (Skripsi). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Pembangunan Tanjungpinang.
